农行山东兖州支行三强化提升服务质量林

2019年01月31日 来源:

  农行山东兖州支行“三强化”提升服务质量

也没有什么唯一答案

  农行山东兖州支行始终秉承客户至上、始终如一的服务理念,通过强化员工培训、强化监督考核、强化服务规范有效地提升了服务客户的能力

,赢得了全社会的好评。

  该行从强化员工培训入手,以柜员等级考试为契机,加大了对员工的业务培训工作,该行组织经验丰富、业务全面的老员工对新员工进行了面对面传授业夜光墙贴务技能,提高了平衡棒员工整体业务办理效率。

  强化监督考核。为进一步规范员工标准化服务,该行对柜员办理业务时的行为进行监督,对接打、单手递单、谈笑玩闹等行为进行严重处罚,力争打造文明、高效、优质的服务窗口形象。

  强化服务规范。今年以来,该行制度了大堂经理长期培训制度,由个人业务部根据上餐饮污水处理设备级行开发的新产品、服务中出现的问题对大堂经理进行培训,培训的方式有模拟演练、聘请专业讲师讲课、客户现场服务反馈等,确保大堂经理自身服务能力的提升。同时,成立了以分管行长为组长的暗查小组谁拥有乐观,不定期地对大堂经理进行暗查,强化大堂经理管理工作。(马传涛)

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