入住怡和国际大酒店财物被盗三外地客人索赔

2018年12月04日 来源:

入住怡和国际大酒店财物被盗 三外地客人索赔遇尴尬

晚报讯( 黄玲)11月18日,几名来恩施旅游的游客致电本报反映,他们的财物在入住恩施怡和国际大酒店时被盗,损失总价值近10万元。游客认为,自己的财物被偷是酒店安全措施不到位造成的,因此向酒店提出索赔,但遭到拒绝。

受害人之一李先生告诉,他是湖北黄冈人,这次是和朋友一起报团来恩施旅游的。11月16日晚,他和朋友入住怡和国际大酒店的905房间。次日早上7点多起床时突然发现一台笔记本电脑、一部、相机、移动硬盘和4000元现金被盗,总价值1.7万元。

在小偷“光临”该酒店的这次行动中,908房间的两位北京客人损失更严重。该房间的客人称,自己的黄金项链、戒指、两部苹果、一只手表和9000多元现金被盗,价值约8万元。

李先生介绍,他们将此事告诉酒店后,酒店迅速报警。警方调取了酒店的监控录像。

监控录像显示,17日凌晨5:19左右,一男一女两个年轻人乘坐出租车到达怡和酒店,之后径直乘坐电梯到达宾馆9楼。首先尝试进入该层903房间行窃,没能打开房门。之后,转向905房间行窃,出来时,能从监控中看到二人手中拿着电脑包。盗完905房间,窃贼又转入了908房间。6时许,两名窃贼从酒店离开。期间,被盗两个房间的客人都在熟睡中。

李先生认为,财物是在酒店房间内被盗的,酒店有不可推卸的,要求酒店赔偿损失,但被酒店方拒绝。按照原来计划,李先生17日本该在恩施大峡谷享受美景的,可因为被盗与酒店交涉,他不得不遗憾错过该景区。李先生称,更让自己生气的是酒店方面说的解决时间一推再推,最后干脆说要走“司法程序”。

按照既定行程,李先生应在昨晚返回黄冈,因为这件事没解决,他不得不延迟自己的行程,“我们在这里拖不起啊”。

当天,致电怡和国际大酒店采访,对方称这是“刑事案件”,由警方处理,酒店正在配合警方调查该案。同时,店方称,酒店已经悬挂“贵重物品需要寄存”的提示牌,并在客人入住时还进行了口头提醒,店方不该负全部。

随后采访的几位律师均表示,旅客在酒店丢失财物,应属于酒店未尽到应尽的合同义务。但他们同时表示,在公共场所的失窃案大多数因顾客无法举证而告终。

湖北省清江源律师事务所律师吴仕训说,按相关法规,消费者在接受服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利。旅客入住酒店后,店方适当的提醒是应尽的义务,但并不能豁免自己应承担的。如果是小偷进入酒店行窃,说明酒店没有尽到安全保卫的;而另一方面,旅客没寄存贵重物品,也有一定。双方应按照过错比例来承担损失,但这必须在确定损失的基础上完成。确定顾客的相应损失,需要经过公安机关的调查取证,因此理赔相对较难。

吴律师提醒称,市民选择酒店住宿时,应实名登记住宿,将贵重物品寄存到前台,并让对方出具寄存清单,入住后将门窗锁好,可在一定程度上防止盗窃案件发生。

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